Foire aux questions

En temps normal, en France métropolitaine, les commandes GLS sont livrées en 4 à 5 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informé(e)s des évolutions !

Contactez nous par mail en mentionnant vos articles et les quantités concernées,  nous cous enverrons une validation pour retourner 

Nous livrons, pour l’instant, uniquement en France et en Europe. 

Vous pouvez joindre notre équipe en écrivant à contact@allonaturel.fr, vous verrez elle est fort sympathique !

Ou par téléphone au 06-15-16-22-22

En cas d’achat sur internet, la loi prévoit que le consommateur dispose d’un droit de rétractation qui lui permet de changer d’avis et de revenir sur son achat. Il doit alors exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours et ce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai de 14 jours court à compter :

• de la réception du colis lorsque l’achat concerne un bien 
• de l’acceptation de l’offre lorsque l’achat concerne un service.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soit remplir un formulaire mis à votre disposition par le commerçant, soit adresser un courrier de rétractation rédigé sur papier libre.

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email à l’adresse contact@allonaturel.fr

Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à bien préciser le numéro de la commande concernée pour un traitement rapide de votre demande !

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@allonaturel.fr

Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider